1. 前言
   1. 前言
2. 1范围
   1. 范围
3. 2规范性引用文件
   1. 规范性引用文件
4. 3术语和定义
   1. 术语和定义
5. 4概述
   1. 4.1管理技术框架
   2. 4.2管理主体
   3. 4.3管理行为
   4. 4.4管理对象
   5. 4.5管理业务流
6. 5监控管理技术要求
   1. 5.1概述
   2. 5.2对象管理数据
   3. 5.3对象管理能力
   4. 5.4监控业务
7. 6过程管理技术要求
   1. 6.1目的
   2. 6.2过程管理指标
   3. 6.3事件管理
   4. 6.4服务请求管理
   5. 6.5问题管理
   6. 6.6配置管理
   7. 6.7变更管理
   8. 6.8发布管理
   9. 6.9服务级别管理
   10. 6.10可用性与连续性管理
   11. 6.11预算与核算管理
   12. 6.12容量管理
   13. 6.13服务报告
   14. 6.14信息安全管理
   15. 6.15业务关系管理
   16. 6.16供应商管理
   17. 6.17服务台管理
   18. 6.18自服务台
   19. 6.19任务管理
   20. 6.20知识管理
8. 7接触支撑技术要求
   1. 7.1概述
   2. 7.2决策支撑业务领域总体要求
   3. 7.3决策支撑的数据分析手段
   4. 7.4决策支撑数据
9. 附录A（规范性附录）
   1. 信息技术服务管理工具数据交互所需的数据字典
10. 附录B（规范性附录）
    1. 信息技术服务管理工具数据交互消息处理机制
11. 附录C（规范性附录）
    1. 对象管理数据
12. 附录D（规范性附录）
    1. 过程管理数据
13. 参考文献
    1. 参考文献