1. 前言
   1. 前言
2. 1范围
   1. 范围
3. 2规范性引用文件
   1. 规范性引用文件
4. 3术语和定义
   1. 术语和定义
5. 4组织环境
   1. 4.1理解组织及其环境
   2. 4.2理解相关方的需求和期望
   3. 4.3确定信息技术服务管理体系的范围
   4. 4.4信息技术服务管理体系
6. 5领导作用
   1. 5.1领导作用与承诺
   2. 5.2信息技术服务管理方针
   3. 5.3职责与协调沟通
7. 6策划
   1. 6.1风险和机遇的应对措施
   2. 6.2服务目标及其服务管理体系的策划
   3. 6.3变更的策划
8. 7支持
   1. 7.1总则
   2. 7.2资金投入
   3. 7.3人力资源和人员意识
   4. 7.4设备设施
   5. 7.5信息资源
   6. 7.6形成文件的信息
9. 8运行
   1. 8.1运行策划
   2. 8.2服务要求的确定
   3. 8.3服务的设计与开发
   4. 8.4服务部署
   5. 8.5服务运营
   6. 8.6服务终止
   7. 8.7外部供应的产品和服务的控制
10. 9绩效评价
    1. 9.1监视、测量、分析和评价
    2. 9.2内部审核
    3. 9.3管理评审
11. 10持续改进
    1. 10.1不符合与纠正措施
    2. 10.2改进
12. 参考文献
    1. 参考文献