消费者从虚拟体验中受益，但担心技术疲劳和安全性

图片：土坯股票

人们具有弹性，并且已经掌握了他们的数字生活，优化了他们使用的设备并调整了他们的虚拟世界和物理世界之间的平衡。但德勤的一份新报告发现，过多的设备——以及管理它们所涉及的工作——正在导致技术疲劳和屏幕过载的持续问题。

24% 的消费者表示，他们对需要管理的设备和订阅感到不知所措，低于去年的 32%。对于智能家居技术，27% 的用户表示这些设备给他们的生活增加了太多的复杂性。

报告称，消费者还担心数据安全和隐私，包括位置数据被监控的可能性。

这导致设备略有下降。虽然美国家庭在 2022 年仍然充满了技术设备，但平均而言，他们现在总共拥有 22 台联网设备，低于 2021 年的 25 台。

超过一半的受访者担心他们的智能手机（54%）和智能家居设备（52%）的安全漏洞；40% 的用户担心智能手表和健身追踪器的数据安全。

报告称：“科技公司、设备制造商、应用程序开发商和电信公司都有机会帮助消费者优化他们的设备和连接性，并享受更好的虚拟体验。” “能够做到这一点，同时为消费者提供更大的透明度以及对数据安全和隐私的控制权的公司可能能够在竞争中获得优势。”

虚拟保持不变

即使大流​​行的影响有所缓解，远程体验仍然存在，45% 的受访消费者表示一名或多名家庭成员至少在某些时候在家工作（低于 2021 年的 55%），23% 的消费者表示一名或多名家庭成员正在参加至少部分时间在家上学（低于 2021 年的 43%）。

报告称，虚拟医疗预约仍然很受欢迎，49% 的受访消费者表示，他们在过去一年中至少参加过一次虚拟医疗预约。

消费者希望“掌握他们的数字世界”

今年，在家工作和学习的人减少了，一些家庭的拥挤程度降低，并减轻了人员、设备和网络的压力。消费者正在虚拟和实体之间取得平衡；他们正在优化他们使用的设备，并选择以他们最喜欢的虚拟体验向前发展。

在过去的一年中，15% 的家庭互联网消费者升级了他们的家庭互联网服务以实现更高的速度，44% 的消费者购买了 Wi-Fi 扩展器和网状网络设备等“信号增强器”以增加整个房屋的覆盖范围。其中绝大多数 (87%) 报告说他们的新设备提高了 Wi-Fi 性能。

在使用智能家居设备的人中，68% 的人表示这项技术让他们感到更安全。在拥有智能恒温器的人中，69% 的人表示他们的设备有助于降低能源成本。

消费者寻求专为 5G 设计的应用程序和体验

对于正在考虑购买下一部智能手机的消费者来说，5G 是第三大重要功能，仅次于电池寿命和数据存储。5G 是 24% 可能在明年更换移动提供商的受访者的第二大动力（仅次于“物有所值”）。

使用不到一年的智能手机的受访者中有 68% 表示他们拥有 5G 功能（高于 2021 年的 56%）。

48% 的 5G 智能手机用户表示该服务超出了他们的预期，另有 45% 的用户表示它符合他们的预期。

然而，73% 的 5G 智能手机用户表示希望更好地了解他们可以使用 5G 做什么新事物，30% 的用户对缺乏利用 5G 的创新应用和服务感到失望。

在家工作有所减少但仍然很重要

2022 年，远程工作有所减少，但仍然很重要。45% 的受访消费者表示，一名或多名家庭成员至少在某些时候在家工作，低于 2021 年的 55%，47% 的就业成年人表示他们至少在某些时候在家工作在过去的一年。

那些有远程工作经验的人强烈希望在未来拥有虚拟或混合选项。

过去一年在家工作的人中有 99% 表示他们很欣赏这种体验的各个方面。他们最看重的好处是减少通勤、提高舒适度、减少生病的机会、更好地专注和改善家庭联系。

超过十分之八的远程工作者表示，他们的家庭关系、职业关系以及身心健康得到改善或保持不变。

过去一年在家工作的就业成年人中有 76% 更喜欢未来的虚拟或混合选择，而只有 21% 的人希望大部分或完全亲自工作。

对安全、隐私、技术疲劳的担忧

虽然消费者觉得他们的设备和虚拟体验对他们的生活产生了积极影响，但在隐私、控制屏幕时间和处理技术复杂性方面仍然存在一些担忧。

安全和隐私是首要考虑因素

50% 的受访者担心安全漏洞（例如，黑客窃取个人数据），41% 的受访者担心通过他们的设备被监视。近一半 (49%) 的智能家居用户担心黑客“接管”他们的智能设备（例如，更改恒温器设置）。

技术疲劳仍然是一个问题

四分之一 (24%) 的消费者表示，他们对需要管理的设备和订阅感到不知所措——低于去年的 32%。对于智能家居技术，27% 的用户表示这些设备给他们的生活增加了太多的复杂性。

“我们从今年的连接和移动趋势调查中收集到的是，消费者正在掌握他们的数字生活——他们更愿意通过虚拟方式参与哪些活动，并决定哪些活动更适合在德勤律师事务所副主席兼美国技术行业负责人保罗·西尔弗格莱特（Paul Silverglate）在一份声明中说。“人们体验到的一些虚拟和数字必需品实际上对家庭、教育、健康和健身产生了积极影响，与加强安全性和数据隐私的需求并列，这最终将为科技公司创造额外的需求。”

该公司表示，德勤第三版 2022 年连接和移动趋势调查了 2022 年第一季度的 2,005 名美国消费者。